Статус заказа

Отслеживание и статусы заказов на RAYOT.ru

Мы знаем, как важно получить компоненты для автосвета вовремя, чтобы запланированный ретрофит прошел по графику. В этом разделе мы расшифровали каждый этап пути вашего заказа — от нажатия кнопки «Купить» до момента установки линз в фары.

Как проверить статус заказа?

1. В личном кабинете: Перейдите в раздел [Мои заказы], где отображается актуальная информация в режиме реального времени.
2. Email-уведомления: Мы отправляем автоматические письма при каждом изменении статуса.
3. SMS/Мессенджеры: Если вы подписались на уведомления, критические статусы (например, «Отправлен») придут вам на телефон.

Что означают статусы заказа?

Мы используем прозрачную систему статусов, чтобы вы всегда понимали, где находятся ваши запчасти:

• Новый / Ожидает оплаты: Заказ успешно создан и зарезервирован на складе. Мы ждем подтверждения платежа.
• В обработке: Наши менеджеры проверяют совместимость выбранных рамок и линз (если вы оставили комментарий) и готовят накладные.
• Комплектуется: Склад собирает ваш комплект. Мы уделяем особое внимание упаковке: Bi-LED модули и стекла фар упаковываются в усиленный защитный слой, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
• Отправлен / Выдан трек-номер: Посылка передана в логистическую службу (СДЭК, Почта России или ТК). В личном кабинете появился трек-номер для отслеживания.
• Доставлен / Готов к выдаче: Заказ прибыл в ваш город или пункт самовывоза. Самое время планировать визит в установочный центр!
• Завершен: Вы получили заказ. Не забудьте поделиться фотоотчетом в «Группах» или «Фотоальбомах» RAYOT!

Часто задаваемые вопросы

Где найти трек-номер для отслеживания? Трек-номер появляется в деталях заказа в течение 24 часов после смены статуса на «Отправлен». Также мы дублируем его на вашу электронную почту.

Почему статус заказа не меняется более 2-х дней? В праздничные дни или при заказе редких позиций (например, специфических переходных рамок под заказ) срок комплектации может быть увеличен. Если статус не меняется более 3-х рабочих дней — напишите нам в чат поддержки.

Можно ли изменить адрес доставки, если заказ уже «Отправлен»? После передачи посылки в ТК изменить адрес можно только через запрос в службу поддержки RAYOT или напрямую в транспортную компанию (может потребоваться доплата по тарифам ТК).

Совет от RAYOT: При получении посылки в пункте выдачи всегда проверяйте целостность линз и отсутствие сколов на масках до подписания акта приемки. Ваша безопасность на дороге начинается с идеального состояния компонентов.